Politique de remboursement

30-tägiges Rückgaberecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten sowie in der Originalverpackung.

Zusätzlich wird ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer benötigt.

Rückgabe anfordern

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail:

Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du weitere Rücksendeanweisungen sowie die Adresse unseres Rücksendelagers.

Rücksendungen werden im Auftrag von Yiwu Zhaohanjing Trading Co., Ltd., Yiwu, Zhejiang, China verarbeitet.

Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden selbst getragen werden müssen.

Annahmeverweigerung & Nichtabholung
Verweigert der Kunde die Annahme der Lieferung oder wird die Sendung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungs- und Logistikpauschale in Höhe von 30% des Bestellwertes einzubehalten. Diese deckt entstandene Versand-, Rückführungs-, Lager- und Bearbeitungskosten ab. Der verbleibende Betrag wird nach Rückerhalt der Ware erstattet.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht akzeptiert werden.

Schäden & Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine passende Lösung finden können.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen, verderbliche Waren sowie geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte.

Ebenfalls ausgeschlossen sind reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Der Artikel muss sich dabei im Originalzustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter:

lentiva.service@outlook.de