Politique de remboursement

30-tägiges Rückgaberecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten sowie in der Originalverpackung.

Zusätzlich wird ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer benötigt.

Rückgabe anfordern

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail:

Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du die Adresse des für deine Bestellung zuständigen Rücksendelagers sowie weitere Rücksendeanweisungen.

Wir betreiben Rücksendelager in Deutschland sowie in den Vereinigten Staaten. Das jeweils zu verwendende Rücksendelager wird nach Prüfung deiner Rückgabeanfrage anhand von Auslastung, Lagerkapazitäten und logistischen Anforderungen festgelegt.

Bitte beachte, dass Rücksendungen ausschließlich an das von uns ausdrücklich benannte Rücksendelager gesendet werden dürfen. Rücksendungen an andere Adressen können nicht bearbeitet werden.

Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen. Etwaige Versand-, Zoll-, Bearbeitungs- oder sonstige Rücksendekosten werden nicht von uns übernommen.

Rücksendungen werden im Auftrag von Yiwu Zhaohanjing Trading Co., Ltd. verarbeitet.

Annahmeverweigerung & Nichtabholung
Verweigert der Kunde die Annahme der Lieferung oder wird die Sendung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungs- und Logistikpauschale in Höhe von 30% des Bestellwertes einzubehalten. Diese deckt entstandene Versand-, Rückführungs-, Lager- und Bearbeitungskosten ab. Der verbleibende Betrag wird nach Rückerhalt der Ware erstattet.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht akzeptiert werden.

Schäden & Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine passende Lösung finden können.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen, verderbliche Waren sowie geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte.

Ebenfalls ausgeschlossen sind reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Der Artikel muss sich dabei im Originalzustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Im Falle eines Widerrufs oder einer Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Rücksendung hat an das von uns nach Genehmigung der Rückgabe benannte Rücksendelager zu erfolgen.

Hinweis zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten:
Vor Abschluss deiner Bestellung informieren wir transparent über unsere aktuellen Bearbeitungs- und Lieferzeiten. Aufgrund der derzeit sehr hohen Nachfrage kann die Bearbeitung deiner Bestellung aktuell 2–5 Werktage in Anspruch nehmen. Nach dem Versand beträgt die übliche Lieferzeit 6–9 Werktage.

Die voraussichtliche Gesamtdauer bis zum Erhalt deiner Bestellung beträgt somit in der Regel 8–14 Werktage. In Einzelfällen kann es aufgrund eines außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens, logistischer Engpässe oder Verzögerungen bei Versanddienstleistern zu längeren Lieferzeiten kommen.

Solche Verzögerungen stellen allein keinen Mangel der bestellten Ware dar und begründen nicht automatisch einen Anspruch auf Schadensersatz. Selbstverständlich bleiben sämtliche gesetzlichen Widerrufsrechte hiervon unberührt.

Haltbarkeits-Garantie

Unsere Haltbarkeits-Garantie basiert auf umfangreichen Produkttests mit verschiedenen Hunderassen. Dabei hat sich gezeigt, dass Hunde bei einem vollständig aufgepumpten Ball in der Regel keine geeignete Stelle zum Zubeißen finden.

Sollte dein Ball dennoch beschädigt werden, prüfen wir deinen Fall gerne im Rahmen unserer Garantie. Für die Prüfung eines Garantieanspruchs benötigen wir ein durchgehendes, ungeschnittenes und unbearbeitetes Video, das zeigt, wie der Ball vollständig aufgepumpt wird und unmittelbar danach vom Hund genutzt wird.

Nur anhand dieser Dokumentation kann festgestellt werden, ob ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt. Schäden, die durch unzureichendes Aufpumpen, Luftverlust, außergewöhnliche Krafteinwirkung oder die individuelle Beißkraft des Hundes entstehen, begründen keinen automatischen Garantieanspruch.

Da sich Hunde hinsichtlich Größe, Beißkraft, Spielverhalten und Belastung erheblich unterscheiden können, erfolgt jede Garantieprüfung individuell durch unseren Kundenservice.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter:

info@lentiva.de