Politique d’expédition
Lieferung
Alle Informationen zu Versandzeiten, Sendungsverfolgung und Unterstützung bei deiner Bestellung.
Bearbeitungs-, Versand- & Lieferzeiten
Wir möchten unsere Kunden transparent über unsere aktuellen Bearbeitungs- und Lieferzeiten informieren.
Aufgrund der derzeit sehr hohen Nachfrage nach unseren Produkten kann die Bearbeitung deiner Bestellung aktuell 2–5 Werktage in Anspruch nehmen. Die Bearbeitungszeit umfasst die Auftragsprüfung, Vorbereitung, Verpackung sowie die Übergabe an unseren Versanddienstleister.
Nach dem Versand beträgt die übliche Lieferzeit aktuell 6–9 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtdauer zwischen Bestellung und Zustellung beträgt somit in der Regel 8–14 Werktage.
Bitte beachte, dass es in Einzelfällen aufgrund eines außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens, saisonaler Spitzenzeiten, logistischer Engpässe oder Verzögerungen bei Versanddienstleistern zu längeren Lieferzeiten kommen kann. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, jede Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und auszuliefern.
Annahmeverweigerung & Nichtabholung
Verweigert der Kunde die Annahme der Lieferung oder wird die Sendung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungs- und Logistikpauschale in Höhe von 30 % des Bestellwertes einzubehalten. Diese deckt entstandene Versand-, Rückführungs-, Lager- und Bearbeitungskosten ab. Der verbleibende Betrag wird nach Rückerhalt der Ware erstattet.
Garantie & Reklamationen
Im Falle einer Reklamation oder eines Garantieanspruchs kann die Vorlage zusätzlicher Nachweise erforderlich sein. Hierzu kann insbesondere ein durchgehendes, ungeschnittenes und unbearbeitetes Video gehören, das den Zustand des Produktes vor und während der Nutzung dokumentiert.
Die Haltbarkeits-Garantie bezieht sich auf Material- und Herstellungsfehler. Da Hunde sich hinsichtlich Größe, Gewicht, Beißkraft und Spielverhalten erheblich unterscheiden können, wird jeder Garantieanspruch individuell geprüft.
Für die Prüfung eines Garantieanspruchs kann ein durchgehendes, ungeschnittenes Video erforderlich sein, das zeigt, wie das Produkt ordnungsgemäß vorbereitet und unmittelbar danach genutzt wird.
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, unzureichendes Aufpumpen, Luftverlust, außergewöhnliche Krafteinwirkung, normale Abnutzung oder die individuelle Beißkraft des Hundes entstehen, begründen keinen automatischen Anspruch auf Ersatz, Erstattung oder Garantieleistungen.
Verfolge deine Bestellung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.
Bitte beachte, dass es 48–72 Stunden dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden.
Du kannst deine Bestellung jederzeit über „Bestellung verfolgen“ im Hauptmenü nachverfolgen.
Tracking wurde nicht aktualisiert?
Wenn deine Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erhalten hat, liegt dies häufig an Verzögerungen beim Versanddienstleister.
Deine Bestellung befindet sich in den meisten Fällen dennoch weiterhin auf dem Versandweg und trifft innerhalb der angegebenen Lieferzeit ein.
Brauchst du Hilfe?
Sollte deine Bestellung das angegebene Lieferfenster überschreiten oder du weitere Hilfe benötigen, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.
Unser Kundenservice-Team steht dir 7 Tage die Woche zur Verfügung und hilft dir schnellstmöglich weiter.